Cancelación y reembolsos

Versión 2026-11-12. Forma parte de los términos y condiciones.

Prueba gratuita

Los primeros 14 días son gratis, sin tarjeta y sin cobro. Si no contratas, el acceso al catálogo se pausa al terminar y tus proyectos se conservan. Si contratas durante la prueba, el primer cobro llega al terminar la prueba; si cancelas antes de esa fecha, no se te cobra nada.

Antes de cada cobro

Antes de pagar ves el monto total con IVA, la periodicidad y la fecha del primer cobro, y solo puedes continuar si autorizas expresamente el cargo automático. Después, te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha.

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, de forma inmediata y sin penalización ni pasos adicionales:

En «Mi cuenta» → «Cancelar mi suscripción».
En «Mi cuenta» → «Tarjeta, facturas y pagos», desde el portal seguro de Stripe.
Escribiendo a [correo de contacto] desde el correo de tu cuenta.

Al cancelar no habrá más cobros y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. Mientras ese periodo no termine, puedes reanudar la suscripción con un clic. Cancelar no borra tu cuenta ni tus proyectos; si quieres borrarlos, usa «Eliminar mi cuenta».

Derecho a arrepentirte (revocación)

Puedes revocar tu contratación dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer cobro, sin dar explicaciones y sin responsabilidad. Te devolvemos el 100 % de lo pagado y cancelamos la suscripción. Pídelo a [correo de contacto] desde el correo de tu cuenta.

Reembolsos después de ese plazo

Si cancelas, el periodo ya iniciado no se reembolsa, pero no habrá más cobros.
Si se te cobró una renovación sin que te enviáramos el aviso previo de 5 días, o después de que cancelaste, te reembolsamos el 100 % de ese cobro.
Si el servicio no estuvo disponible por causa nuestra de forma importante, o si reducimos de forma importante lo que contrataste, te reembolsamos la parte proporcional no disfrutada.
Si cobramos dos veces lo mismo o un monto distinto al que autorizaste, te devolvemos la diferencia.

Cómo y cuándo se devuelve

El reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que lo aprobamos. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco. El monto devuelto es el que efectivamente pagaste, con IVA y con los descuentos que se te hayan aplicado. Si emitimos factura por ese cobro, emitiremos la nota de crédito o cancelación que corresponda.

Descuentos

Si tu suscripción tenía un descuento por cierto tiempo, al terminar ese tiempo se cobra el precio normal del plan, que viste antes de pagar y que se incluye en el aviso previo de renovación. Si cancelas y después contratas de nuevo, el descuento anterior no se recupera, salvo que te ofrezcamos uno nuevo.

Cobros que no reconoces

Escríbenos a [correo de contacto] antes de iniciar una aclaración con tu banco: lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles. Si no podemos demostrar que autorizaste el cobro, te lo devolvemos.

Queja

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), incluso en línea por medio de Concilianet.